УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ЗАСЕЛЯТОР
публичная оферта на предоставление доступа к программному сервису
Редакция № 1. Вступает в силу с момента публикации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия являются предложением Индивидуального предпринимателя Рязанова Павла Сергеевича, ОГРНИП 325774600128543, ИНН 771978337270, далее - Правообладатель, заключить договор о предоставлении доступа к сервису ЗАСЕЛЯТОР.
1.2. ЗАСЕЛЯТОР представляет собой программный сервис для автоматизации процессов после бронирования, коммуникации с гостями, подготовки заселения и выселения, взаимодействия с системами бронирования, платежными сервисами, мессенджерами, SMS и электронной почтой, а также электронными замками и иными интеграциями.
1.3. Пользователем может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый, иное лицо, осуществляющее законную деятельность по управлению, аренде или размещению гостей, а также уполномоченный представитель такого лица.
1.4. Акцептом Условий является регистрация с подтверждением согласия с Условиями, подключение платного тарифа, оплата либо иное действие, которое интерфейс Сервиса прямо определяет как принятие Условий.
1.5. С момента акцепта между Правообладателем и Пользователем заключается договор на условиях настоящего документа.
1.6. Если Пользователь действует от имени организации, он подтверждает наличие полномочий на заключение договора и подключение Сервиса.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Сервис - программный комплекс ЗАСЕЛЯТОР и его веб-интерфейс, личный кабинет, боты, API, серверная часть и подключаемые модули.
2.2. Пользователь - сторона договора, получающая доступ к Сервису.
2.3. Администратор - лицо, которому Пользователь предоставил права управления своим аккаунтом.
2.4. Гость - физическое лицо, сведения о котором используются Пользователем в связи с бронированием, заселением, проживанием или выселением.
2.5. Объект - квартира, апартамент, дом, номер, иное помещение или объект размещения, которым Пользователь управляет на законном основании.
2.6. Интеграция - обмен данными между Сервисом и сторонней системой, включая систему бронирования, PMS, CRM, платежный сервис, мессенджер, оператора связи, сервис электронной почты или электронный замок.
2.7. Тариф - набор функций, ограничений и стоимости использования Сервиса, опубликованный в интерфейсе или согласованный с Пользователем.
2.8. Расчетный период - период, за который взимается плата за платный Тариф.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Правообладатель предоставляет Пользователю простое неисключительное право использовать функциональность Сервиса удаленно в пределах выбранного Тарифа, а также оказывает связанные с доступом информационно-технологические услуги.
3.2. Исключительные права на программный код, интерфейс, архитектуру, базы служебных данных, документацию, обозначение ЗАСЕЛЯТОР и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Правообладателю либо используются им на законном основании.
3.3. Договор не передает Пользователю исключительные права на Сервис.
3.4. Конкретный набор функций может включать получение данных о бронировании, запуск сценариев после бронирования, отправку сообщений, подтверждение контактных данных, проверку заданных статусов оплаты или обеспечительного платежа, выдачу инструкций, передачу кодов доступа, напоминания, фиксацию событий, интеграции и иные функции, доступные в интерфейсе.
3.5. Сервис не является агентством недвижимости, гостиницей, средством размещения, платежной организацией, банком, оператором электронного замка или стороной договора между Пользователем и Гостем, если иное прямо не согласовано отдельным договором.
3.6. Гостевой бот или иной гостевой интерфейс является техническим каналом исполнения сценария Пользователя. Договор размещения, аренды, найма или оказания услуг Гостю заключается между Гостем и Пользователем либо иным указанным Пользователем исполнителем.
4. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТ
4.1. Для использования Сервиса Пользователь создает аккаунт и предоставляет достоверные сведения.
4.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность паролей, токенов, API-ключей, кодов подтверждения и иных средств доступа.
4.3. Все действия, совершенные из аккаунта с использованием корректных средств авторизации, считаются действиями Пользователя до момента, когда Правообладатель получил сообщение о компрометации и имел разумную возможность ограничить доступ.
4.4. Пользователь самостоятельно назначает Администраторов и определяет объем их прав.
4.5. При подозрении на компрометацию Пользователь обязан незамедлительно сменить средства доступа и сообщить Правообладателю.
5. ПРАВО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
5.1. Пользователь вправе использовать Сервис только для своей законной деятельности и в пределах функциональности, предусмотренной Тарифом.
5.2. Запрещено копировать программный код, обходить технические ограничения, проводить декомпиляцию за пределами случаев, прямо разрешенных законом, предоставлять доступ к Сервису третьим лицам как самостоятельному продукту без согласия Правообладателя, вмешиваться в работу инфраструктуры или использовать Сервис для незаконной деятельности.
5.3. Пользователь может предоставлять доступ своим работникам и подрядчикам, если они действуют от его имени и Пользователь отвечает за их действия.
5.4. Ограничения по количеству объектов, бронирований, сообщений, интеграций, пользователей и иным параметрам определяются Тарифом.
6. ИНТЕГРАЦИИ И СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ
6.1. Для работы отдельных функций Пользователь может подключать внешние сервисы.
6.2. Пользователь подтверждает наличие права подключать выбранный внешний сервис, использовать его API и передавать через него необходимые данные.
6.3. Работа внешних сервисов регулируется их собственными условиями. Правообладатель не контролирует их доступность, изменение API, тарифов, ограничений и правил.
6.4. Если внешний сервис прекращает работу, изменяет API, блокирует доступ или вводит новые ограничения, Правообладатель вправе изменить или временно отключить соответствующую Интеграцию.
6.5. Плата внешнему поставщику, в том числе за вебхуки, сообщения, платежи, эквайринг, SMS, электронную почту, мессенджеры или электронные замки, не входит в цену Сервиса, если в Тарифе прямо не указано иное.
6.6. Пользователь обязан хранить в тайне ключи и учетные данные внешних систем. Передача таких ключей через интерфейс Сервиса допускается только способом, предусмотренным Сервисом.
7. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
7.1. Пользователь обязан использовать Сервис законно и добросовестно.
7.2. Пользователь гарантирует наличие законного права управлять Объектами и предоставлять Гостям доступ к ним.
7.3. Пользователь самостоятельно определяет условия проживания, аренды, бронирования, оплаты, обеспечительного платежа, возврата, отмены и иные правила отношений с Гостем.
7.4. Пользователь обязан проверять корректность адресов, времени, инструкций, шаблонов сообщений, реквизитов оплаты, правил доступа и иных данных до запуска автоматизации.
7.5. Пользователь несет ответственность за содержание созданных или утвержденных им сообщений, документов, инструкций и сценариев.
7.6. Пользователь не должен использовать Сервис для рассылки спама, незаконной рекламы, угроз, мошеннических сообщений или иной противоправной коммуникации.
7.7. Пользователь обязан иметь предусмотренные законом основания для обработки персональных данных Гостей и для их передачи через выбранные каналы и Интеграции.
7.8. Пользователь обязан соблюдать правила эксплуатации электронных замков, физической безопасности и пожарной безопасности Объектов.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных ЗАСЕЛЯТОРА и настоящим разделом.
8.2. В отношении данных Пользователя, представителей, плательщиков и обращений в поддержку Правообладатель действует как самостоятельный оператор в целях заключения и исполнения договора, расчетов, поддержки и безопасности.
8.3. В отношении персональных данных Гостей, которые Пользователь передает в Сервис, получает из Интеграций или поручает собрать через Сервис, Пользователь определяет цели обработки и является оператором, а Правообладатель обрабатывает данные по его поручению, если отдельная самостоятельная цель Правообладателя отсутствует.
8.4. Поручение охватывает следующие категории данных в зависимости от настроек: ФИО при наличии, телефон, электронную почту, идентификаторы мессенджеров, сведения о бронировании, Объекте, датах заезда и выезда, статусах оплаты и обеспечительного платежа, сообщениях, подтверждении контакта, выдаче инструкции, кодах и событиях доступа, а также иные данные, необходимые для выбранного Пользователем сценария.
8.5. Правообладатель вправе осуществлять сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, сопоставление, извлечение, использование, передачу подключенным исполнителям и Интеграциям, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных исключительно в пределах поручения, функциональности и закона.
8.6. Цель поручения - обеспечить работу сценариев Пользователя, включая связь с Гостем, подтверждение контакта, информирование, проверку настроенных статусов, передачу инструкций и средств доступа, напоминания, техническую фиксацию событий, поддержку и устранение ошибок.
8.7. Правообладатель обязан соблюдать конфиденциальность, выполнять применимые требования к локализации, принимать необходимые меры безопасности и обеспечивать выполнение требований законодательства, предъявляемых к лицу, осуществляющему обработку по поручению оператора.
8.8. По разумному запросу Пользователя Правообладатель предоставляет доступную информацию и документы, подтверждающие принятие необходимых мер в отношении обработки по поручению, в объеме, не раскрывающем сведения, способные снизить безопасность других пользователей или инфраструктуры.
8.9. При выявлении инцидента с данными, обрабатываемыми по поручению, Правообладатель сообщает Пользователю без неоправданной задержки доступные сведения, необходимые для исполнения Пользователем обязанностей оператора.
8.10. После прекращения договора данные Гостей удаляются или обезличиваются в разумный технический срок, если их дальнейшее хранение не требуется для безопасности, исполнения закона, разрешения спора или функционирования резервных копий. Данные резервных копий удаляются в рамках штатного цикла их перезаписи.
8.11. Правообладатель вправе привлекать подрядчиков и поставщиков инфраструктуры для обработки по поручению при условии установления необходимых требований к конфиденциальности и безопасности.
8.12. Пользователь гарантирует наличие законного основания для первоначального сбора и последующей передачи данных Гостей Правообладателю и подключенным им по инструкции Пользователя сервисам.
8.13. Если для обработки требуется согласие Гостя, Пользователь обеспечивает получение такого согласия отдельно от иных документов в форме, позволяющей подтвердить факт его получения.
8.14. Пользователь самостоятельно оценивает необходимость уведомления Роскомнадзора и соблюдения требований о трансграничной передаче в своей роли оператора. Правообладатель выполняет обязанности, относящиеся к нему как к оператору или лицу, обрабатывающему данные по поручению.
8.15. Правообладатель не использует данные Гостей для собственной рекламы без отдельного законного основания.
9. ОПЛАТА, ТАРИФЫ И ПРОБНЫЙ ПЕРИОД
9.1. Стоимость, состав функций и Расчетный период определяются действующим Тарифом в интерфейсе Сервиса или отдельным соглашением.
9.2. Правообладатель вправе предоставлять бесплатный пробный период. Его продолжительность, объем функций и условия завершения отображаются до подключения.
9.3. Если Пользователь подключает автопродление, он дает платежному провайдеру и Правообладателю поручение инициировать последующие списания стоимости выбранного Тарифа до отключения автопродления.
9.4. Возможность отключить автопродление предоставляется в интерфейсе Сервиса или через обращение в поддержку. Отключение действует на будущие Расчетные периоды и не отменяет уже оплаченный период.
9.5. Полные реквизиты банковской карты хранятся платежным провайдером, если иное прямо не указано. Правообладатель может получать токен платежного инструмента, маскированные данные карты и статус операции в объеме, необходимом для расчетов.
9.6. При изменении стоимости Тарифа новая цена применяется к будущему Расчетному периоду после уведомления Пользователя способом, предусмотренным Сервисом. Если закон или отдельное соглашение требуют иного порядка, применяется такой порядок.
9.7. Неиспользование Сервиса в течение уже оплаченного периода само по себе не является основанием для возврата оплаты, если Сервис был доступен, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или отдельным соглашением.
9.8. Если Пользователь является потребителем, обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей имеют приоритет над положениями настоящих Условий.
10. ДОСТУПНОСТЬ И ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ
10.1. Правообладатель стремится обеспечивать непрерывную работу Сервиса, но не гарантирует абсолютную и круглосуточную безотказность.
10.2. Возможны плановые и аварийные технические работы, обновления, переносы инфраструктуры и кратковременные перерывы.
10.3. При возможности Правообладатель уведомляет о существенных плановых работах заранее через интерфейс, электронную почту или иной канал.
10.4. Недоступность сторонних сервисов, сетей связи, мессенджеров, платежных систем, систем бронирования, API или электронных замков не является недоступностью Сервиса по вине Правообладателя, если причина находится вне его разумного контроля.
10.5. Правообладатель вправе вводить технические ограничения для защиты инфраструктуры и предотвращения злоупотреблений.
11. ДОСТУП В ОБЪЕКТ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ЗАМКИ
11.1. Сервис может передавать Гостю код, ссылку, цифровой ключ или иное средство доступа, полученное из подключенной системы электронного замка или сформированное по правилам Пользователя.
11.2. Пользователь обязан проверить корректность настройки замка, срок действия кода, соответствие кода нужному Объекту и наличие резервного способа доступа на случай технического сбоя.
11.3. Пользователь не должен размещать в шаблонах постоянные мастер-коды и иные секреты, раскрытие которых позволяет неограниченный доступ к Объекту.
11.4. Правообладатель не отвечает за неисправность замка, разряд батареи, отсутствие связи, неправильную установку, ошибочную настройку Пользователем, передачу кода третьему лицу самим Гостем или иные обстоятельства вне контроля Правообладателя.
11.5. При ошибке Сервиса Правообладатель принимает разумные меры для ее устранения и восстановления корректной работы.
12. СООБЩЕНИЯ, TELEGRAM, MAX, SMS И ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
12.1. Пользователь самостоятельно выбирает каналы коммуникации, доступные в Сервисе.
12.2. Пользователь обязан обеспечить законность использования контактных данных Гостей для выбранных сообщений.
12.3. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения бронирования и сценария заселения, должны отличаться от рекламы. Рекламные сообщения допускаются только при наличии предусмотренного законом отдельного предварительного согласия.
12.4. Использование Telegram, MAX и иных платформ зависит от их технических правил и доступности.
12.5. Если выбранный канал предполагает трансграничную передачу персональных данных, Пользователь обязан выполнить требования, относящиеся к нему как к оператору, до использования такого канала.
12.6. Правообладатель вправе ограничить отправку сообщений при признаках спама, злоупотребления, нарушения закона или правил внешней платформы.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
13.1. Каждая сторона обязуется не раскрывать без законного основания конфиденциальную информацию другой стороны, полученную при исполнении договора.
13.2. К конфиденциальной информации могут относиться API-ключи, токены, бизнес-процессы, настройки автоматизаций, непубличная документация, техническая информация, коммерческие условия и иные сведения, обозначенные как конфиденциальные или очевидно имеющие такой характер.
13.3. Обязанность не применяется к общедоступным сведениям, сведениям, законно полученным от третьих лиц без обязанности конфиденциальности, и информации, раскрытие которой обязательно по закону.
14. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
14.1. Пользователь сохраняет права на свои тексты, шаблоны, инструкции, фотографии, документы и иные материалы, загружаемые в Сервис.
14.2. Пользователь предоставляет Правообладателю право технически воспроизводить и обрабатывать такие материалы только в объеме, необходимом для работы Сервиса и исполнения договора.
14.3. Пользователь гарантирует наличие прав на загружаемые материалы и несет ответственность за нарушение прав третьих лиц.
14.4. Обратная связь, предложения и идеи Пользователя могут учитываться при развитии Сервиса без возникновения у Пользователя исключительных прав на реализованный функционал, если стороны отдельно не согласовали иное.
15. ПОДДЕРЖКА
15.1. Каналы и режим поддержки указываются в Сервисе или Тарифе.
15.2. Пользователь обязан предоставить достаточную информацию для воспроизведения ошибки и не передавать в поддержку лишние персональные данные и секреты.
15.3. Срок устранения ошибки зависит от ее характера, влияния, зависимости от внешних систем и доступности технического решения, если отдельным соглашением не установлен конкретный уровень сервиса.
16. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА
16.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и отключить автопродление в порядке, предусмотренном интерфейсом.
16.2. Правообладатель вправе приостановить доступ при просрочке оплаты, угрозе безопасности, попытке взлома, существенном нарушении Условий, незаконном использовании, спаме или требовании компетентного государственного органа.
16.3. Если нарушение устранимо и не требует немедленной блокировки, Правообладатель по возможности предоставляет Пользователю срок для его устранения.
16.4. После прекращения договора Пользователь обязан выгрузить необходимые ему данные до окончания доступного периода хранения, если функция выгрузки предусмотрена.
16.5. Прекращение договора не прекращает обязательства по оплате уже оказанных услуг, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, ответственности и разрешению споров.
17. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.
17.2. Правообладатель отвечает за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный по его вине, в пределах, допускаемых законом.
17.3. Правообладатель не отвечает за убытки, вызванные недостоверными данными Пользователя, неправильными настройками, действиями Гостей, работников и подрядчиков Пользователя, недоступностью внешних систем, нарушением Пользователем правил обработки персональных данных или закона.
17.4. Правообладатель не гарантирует экономический результат, загрузку Объектов, отсутствие отмен бронирований, отсутствие ущерба имуществу или исполнение обязательств Гостями.
17.5. Если Пользователь использует Сервис в предпринимательской деятельности, совокупная ответственность Правообладателя по одному событию, если иное не установлено обязательными нормами закона или отдельным договором, ограничивается суммой платежей Пользователя за Сервис за три последних полных Расчетных периода, предшествующих событию.
17.6. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда его применение запрещено законом, а также к ответственности за умышленные нарушения.
17.7. Пользователь возмещает Правообладателю документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие заведомо незаконных инструкций Пользователя, отсутствия у него прав на Объект или данные, либо существенного нарушения им обязательств по персональным данным, если между нарушением и убытками имеется причинная связь.
18. ИЗМЕНЕНИЕ СЕРВИСА И УСЛОВИЙ
18.1. Правообладатель вправе развивать Сервис, изменять интерфейс, добавлять, заменять и прекращать отдельные функции.
18.2. Если изменение существенно уменьшает оплаченный функционал текущего периода, Правообладатель предлагает разумный способ продолжения использования, замену функциональности, перерасчет или иной вариант с учетом обстоятельств и обязательных норм закона.
18.3. Условия могут изменяться для будущих периодов использования. Новая редакция публикуется в Сервисе.
18.4. Существенные изменения применяются после уведомления способом, позволяющим Пользователю ознакомиться с новой редакцией до следующего платного периода, если иной порядок не требуется законом.
18.5. К уже возникшим денежным обязательствам применяется редакция, действовавшая на момент их возникновения, если стороны не согласовали иное.
19. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
19.1. Стороны признают юридическую значимость действий в личном кабинете, сообщений на подтвержденные адреса электронной почты и номера телефонов, уведомлений в интерфейсе, журналов событий, данных авторизации и подтверждений платежного провайдера в той мере, в какой они позволяют достоверно определить действие и его содержание.
19.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность своих контактных данных.
19.3. Документы и уведомления могут направляться в электронной форме, если закон не требует иной формы.
20. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ
20.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
20.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию, если обязательный претензионный порядок установлен законом или стороны прямо согласовали его для конкретного спора.
20.3. Споры между Правообладателем и юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями рассматриваются по правилам установленной законом подсудности, если отдельным соглашением не определена договорная подсудность.
20.4. Если Пользователь является потребителем, его права на выбор подсудности и иные гарантии законодательства о защите прав потребителей не ограничиваются настоящими Условиями.
21. РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Рязанов Павел Сергеевич
ИНН: 771978337270
ОГРНИП: 325774600128543
Адрес: 117133, Россия, г. Москва, ул. Академика Виноградова, д. 10, корп. 1, кв. 98
Сервис: ЗАСЕЛЯТОР
Контакты: контакты, опубликованные на сайте и в интерфейсе Сервиса.